五、會員巡查制度
（一）目的要求：
1、了解并提高客戶對中國網(wǎng)上市場及所屬網(wǎng)站服務(wù)的滿意情況；
2、及時(shí)了解客戶對平臺功能服務(wù)方面的需求情況；
3、讓客服中心每一個(gè)工作人員都能及時(shí)全面了解客戶及其它崗位工作人員的相關(guān)情況；
4、增加客戶服務(wù)回訪的考量；
5、會員對客服工作人員的滿意度考核；
（二）形式要求：
客服中心工作人每人每周不定期以客服督查的身份，對其它客服人員的服務(wù)進(jìn)行一次隨機(jī)不定人不定時(shí)的客戶服務(wù)回訪，具體回訪的客戶數(shù)為每個(gè)客服人員庫里臨時(shí)抽定進(jìn)行；
（三）查訪內(nèi)容：
1、會員用戶是否知道他們的專職客服人員；
2、客服專職人員平時(shí)是否定期在與會員用戶溝通；
3、客服專職人員平時(shí)是否幫助自己及時(shí)解決有關(guān)問題；
4、自己是否幫助過給會員用戶提供一些相關(guān)的信息幫助；
5、對本站產(chǎn)品使用情況怎么樣，在網(wǎng)上有沒有成交記錄（有成功故事記錄最好）；
（四）回訪記錄：
考核分為三等級別：很滿意、 較滿意、一般；
類別分為：具體要求、備注；
很滿意：要求回訪客戶80%，較滿意：要求回訪客戶50%，一般：要求回訪客戶15%。